О том, что пандемия изменила мир говорят все. Практически всё взрослое население развитых и развивающихся стран существенным образом изменило и формат своих коммуникаций в силу ограничений на передвижение и карантинных мер. А что происходит на корпоративном и государственном уровне? Специалисты компании ДАРС Консалтинг хотели бы привлечь внимание к нескольким актуальным проблемам, которые необходимо решать с учетом изменившихся реалий.
ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ СТРАНЫ В МИРЕ
Руководители практически всех стран на уровне Президентов и Премьер-Министров говорят во время совещаний о важности сохранения экономической конкурентоспособности страны в период пандемии и сразу после её окончания. Однако, уже на уровне Министров и тем более на уровне руководителей подведомственных организаций внешние коммуникации уже не содержат таких тезисов. В результате не только у населения страны, но и у международных партнеров, включая зарубежных инвесторов, складывается ощущение, что страна “закрылась до лучших времен”. Разрушить такой стереотип не могут даже совещания, проводимые вице-премьерами с международными инвесторами, т.к. зачастую они носят характер “отчета о выполненных работах” и не учитывают меняющиеся экономические и гео-политические реалии.
КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА СТРАНЫ
Одним из характерных примеров стала ситуация с временной блокадой Суэцкого канала контейнеровозом EVER GIVEN. Блокировка кратчайшего морского маршрута должна и могла стать поводом для коммуникационной кампании российских и казахстанских железнодорожных операторов, работающих с транзитом Азия-Европа. ДАРС Консалтинг активно занимался продвижением транзита по Транссибирской магистрали. На конференциях “Русский День”, которые ДАРС Консалтинг проводил в Мюнхене, Шанхае, Париже и Сеуле, международные судоходные компании неоднократно заявляли о предсказуемости и плановости контейнерного транзита по морскому пути, что не менее важно для грузовладельцев, чем короткие сроки доставки контейнеров по Транссибу. Ситуация с блокадой Суэцкого канала должна была, но не стала информационным поводом для демонстрации конкурентных преимуществ железнодорожного транзита по территории России и Казахстана.
В понедельник, 29 марта 2021, после недельной остановки движение по Суэцкому каналу было восстановлено.
За несколько дней до этого, 26 марта, по сообщению ТАСС Министр Российского Минпромторга Денис Мантуров сообщил, что Минпромторг не оценивал влияние блокировки Суэцкого канала на российскую торговлю и поставку импортных товаров в страну. “Мы не оценивали на самом деле произошедшего инцидента, поэтому ответить на этот вопрос сейчас не смогу”, – сказал он. Специалисты ДАРС Консалтинг полагают, что кейс с блокадой Суэцкого канала все же стоит обсудить и оценить его влияние как на экономику страны, так и на мировую экономику. Международные организации это, несомненно сделают. Их голос будет услышан в мире. Их выводы о том, что движение было “быстро” восстановлено будут приняты грузовладельцами… или не приняты, если не только российские железнодорожные компании, но и российские профильные ведомства в своих международных коммуникациях о преимуществах Транссиба не забудут про блокаду Суэцкого канала. Правда, об этой блокаде мир может быстро забыть, поэтому коммуникации должны быть реализованы в ближайшее время. Как их можно реализовать? ДАРС Консалтинг готов предложить несколько вариантов коммуникационных решений, опираясь на свой опыт продвижения Транссиба в прошлом и с учетом новых коммуникационных возможностей, появившихся в последние годы.
31 марта 2021, через 2 дня после восстановления движения по Суэцкому каналу, Заместитель Премьер-Министра Республики Казахстан Роман Скляр проводил онлайн-встречу с руководителями германских компаний в сфере транспорта и логистики. Онлайн-совещание – это, конечно, свидетельство перестройки коммуникаций на государственном уровне в Казахстане. Для подготовки такого совещания потребовалось провести большую административную и техническую работу. Однако, от организаторов совещания было сложно ожидать работы по повышению коммуникационных навыков руководителей транспортных и логистических компаний Казахстана, которые во время своих выступлений на совещании в большей степени представляли результаты своей деятельности и в меньшей степени выступали с инициативами. Так, о ситуации в Суэцком канале упомянули только участники из Германии, причем совсем не в связи с преимуществами транзита по территории Казахстана. Вне всякого сомнения все участники совещания являются большими специалистами в организации перевозок по морю и железной дороге. Для того чтобы развивать транзит и конкурировать за транзитные потоки необходимо также привлекать специалистов по международным коммуникациям. Так, например, работа специалистов ДАРС Консалтинг всегда включает поиск возможностей для организации максимально эффектных и макисмально эффективных коммуникаций. Повышение эффективности коммуникаций, к сожалению, далеко не всегда является приоритетом для руководителей, сконцентрированных на производственных вопросах. Показательным является тот факт, что участие в совещании с участием Заместителя Премьер-Министра не стало поводом для размещения пресс-релиза на сайте компании KTZ Express, руководитель которой как раз выступал на темы развития транзита. Мы хотели бы уточнить, что совещание стало важным событием для Правительства Республики Казахстан, чему посвящен объёмный материал на официальном сайте Премьер-Министра Республики Казахстан, но для национальной компании, которая призвана выполнять поручения Правительства по развитию транзита, совещение на эту тему не является достаточным информационным поводом. Кстати, сайт компании свидетельствует о том, что с 20 декабря, т.е. уже больше трех месяцев никаких новостей в компании не происходило. Одновременно, стоит отметить, что в разделе “Инвесторам” никакой информации на сайте компании вообще не размещено. К большому сожалению, это далеко не единичный пример. В период пандемии практически все коммуникации стали виртуальными. Кампании и организации, которые ждут “восстановления нормальных условий работы”, рискуют потерять не только клиентов, инвесторов и партнеров, но и просто остаться за рамками информационного поля, которое формируется уже по-новому и вряд ли настанет время, когда можно будет работать “по-старому”.
ИНДВИДУАЛЬНЫЕ НАВЫКИ КОММУНИКАЦИЙ
Одним из факторов успешного проведения совещаний и конференций является развитие индивидуальных коммуникационных навыков высших руководителей компаний, организаций и ведомств. Конечно, в каждой крупной компании работают специалисты, способные привлечь внимание потенциальных партнеров, в каждом министерстве работают заместители министров, которые способны провести встречу “на высоком уровне”. Однако, в мероприятиях высшего уровня принимают участие именно первые руководители. Руководители в этом случае являются лицом не только бизнеса, отрасли, но и страны. Таким образом, выступления руководителей способны либо привлечь внимание и симпатии потеницальных партнеров и инвесторов, либо их выступления будут быстро забыты в лучшем случае, а в худшем случае приведут к потере выгодных проектов и контрактов. Показательным примером стало совещание по противодействию коронавирусу, которое проводил Президент Республики Казахстан 1 апреля 2021. На вопрос о причинах отсутствия рекламных телевизионных роликов, пропагандирующих вакцинацию, Министр Здравохранения начал рассказывать о том, какие другие шаги предпринимаются в этом направлении. Из его ответа было очевидно, что он явно недооценивает силу и мощь телевизионной рекламной кампании.
Пять лет ДАРС Консалтинг проводил тренинги для руководителей Министерств Республики Казахстан. На том этапе всем участвующим в программе министрам, а также участвующим в параллельной программе пресс-секретарям отраслевых ведомств и региональных правительств, было важно узнать о международном опыте и лучших практиках использования новых форматов цифровых коммуникаций наряду с традционными форматами. Прошло несколько лет и сегодня становится опять чрезвычайно важным проанализировать опыт лучших стран, которые в эпоху пандемии продолжают диалог со всеми своими целевыми группами коммуникационного воздействия, а также активно влияют на формирование информационного поля как внутри страны, так и за её пределами.
В течение 2020 года мы выступали на многих онлайн-конференциях и проводили специальные образовательные программы в Европейской Академии Новостей. Мы будем рады поделиться своим опытом со всеми, кто заинтересован в повышении качества коммуникаций в период пандемии и после её окончания в своей стране и в мире. Все свои вопросы и комментарии Вы можете отправить, заполнив контактную форму.