Откуда узнал турист…

Если турист покупает авиабилет в авиационной кассе или в офисе туристического агентства, то лучшее ли это места для размещения рекламы авиакомпании? А если турист покупает билет в интернете, то значит ли это, что интернет лучшее место для размещения туристической рекламы города или страны? Примерно такой вопрос на туристическом форуме в Казани задал один участник сессии, посвященной медиа. Он искренне недоумевал – почему, например, в Китае телевизионный бюджет на рекламу в разы превосходит бюджет на рекламу в интернете. Это было лет 8 назад. Тогда еще рекламе в интернете не очень мешали программы и специальные приложения, которые блокируют показы рекламных баннеров. Исчерпывающий ответ дал европейский представитель глобальной поисковой системы. Его ответ звучал примерно так – телевидение у аудитории создаёт желание поехать в тот или иной город или страну, а интернет помогает реализовать это желание. Действительно, перед каждой поездкой турист проверяет в интернете и погоду, и географию расположения отеля, памятников, музеев, и т.п. Более того, в настоящее время и бронирование почти всех этапов поездки производится в интернете – от авиабилетов и жд билетов до гостиниц и ресторанов. Особенно это касается обеспеченных туристов, которые готовы тратить деньги во время поездок. Эти туристы и планируют всё тщательно и информацию проверяют не только у своих друзей и знакомых. Может быть поэтому так сложно новым туристическим дестинациям получить туристов состоятельных, ведь к плановой работе и телевизионным бюджетам они ещё просто не готовы? Это не означает, что качество обслуживания там ниже. Нет, часто бывает, что именно качеству обслуживания, развитию инфраструктуры уделяется большое внимание, а вот на коммуникации, тем более на качество коммуникаций не хватает ни времени, ни профессионального внимания. В результате турист, сидя у себя дом и принимая решение о зарубежной поездке, имеет прекрасное представление о странах, которые были с ним “в контакте”, но не готов даже рассматривать страны и города, которые готовы к контактам с туристом и к его обслуживанию лишь после того, когда он приедет в страну….если, конечно, он когда-нибудь приедет. Вот и получается, что активно работая у себя в стране профессионалы туристической отрасли смогут получить уникальные результаты “марктинговых” исследований. Таких, например, как “турист решил приехать в страну, узнав о стране из интернета”. Конечно, туриста ведб не спрашивают о всей истории его заочного знакомства со страной. Когда и что он узнал о стране в первый раз? Когда и почему ему захотелось приехать? Что послужило толчком к поиску в интернете удобного стыковочного авиарейса? Интересно отметить, что эти вопросы важно задавать не только тем, кто уже приехал в Вашу страну или в Ваш город, но и тем, кто приехал в другую страну или в другой город. Ведь это, действительно, очень важно знать – откуда турист узнал…